Kamu Hizmeti

-15%
Kamu Hizmeti
Yayınevi: Yetkin Yayınları
Yazar: Aytuğ ALTIN

ISBN: 9786050504590

276,25 TL 325,00 TL

Adet

 
Ayrıntılar
Kitap Künyesi
Yazar Aytuğ ALTIN
Baskı Tarihi 2019/09
Baskı Sayısı 1
Boyut 16x24 cm (Standart Kitap Boyu)
Cilt Karton kapak

KAMU HİZMETİ: Kamu Hizmeti Anlayışında Değişim ve Kalite
Aytuğ Altın | Yetkin Yayınları, 2019

Kitabın Tanıtımı ve Özeti

Aytuğ Altın’ın “Kamu Hizmeti: Kamu Hizmeti Anlayışında Değişim ve Kalite” adlı eseri, kamu hizmeti kavramının tarihsel gelişiminden günümüzdeki dönüşümüne ve kalite arayışına kadar uzanan kapsamlı bir inceleme sunmaktadır. Kitap, klasik kamu hizmeti anlayışının, devletin rolündeki değişim, küreselleşme, yerelleşme, yeni kamu yönetimi yaklaşımları ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler gibi dinamiklerle nasıl evrildiğini detaylı biçimde ele alır.

Ayırt Edici Özellikler

Yazar, önsözde belirttiği üzere, kamu hizmeti kavramının yalnızca hukuki değil, aynı zamanda ekonomik, mali, siyasi ve toplumsal boyutlarını da disiplinlerarası bir bakış açısıyla inceler. Kitap, kamu hizmetlerinde kalite ve hizmet kalitesinin ölçülmesi konularına özel bir vurgu yaparak, bu alanda sıkça başvurulan Servqual Yöntemi’ni kamu sağlık kurumları örneğiyle uygulamalı olarak ele almasıyla benzerlerinden ayrılır.

Kitabın İçeriği ve Bölümleri

Kitap üç ana bölümden oluşmaktadır:

  1. Kamu Hizmeti Kavramı:
    Bu bölümde kamu hizmetinin tanımı, tarihsel gelişimi, organik, maddi ve şekli açıdan değerlendirilmesi, kamu hizmetlerinin kurulması ve kaldırılması, kamu hizmetlerine hakim olan ilkeler (süreklilik, değişkenlik, eşitlik, bedelsizlik), kamu hizmetlerinin türleri ve sunum yöntemleri ayrıntılı olarak incelenir. Kamu hizmetlerinin idari, iktisadi, sosyal ve bilimsel-kültürel türleri ile ulusal/yerel, tekelli/tekelsiz, doğrudan/dolaylı yararlanma gibi farklı sınıflandırmaları açıklanır.

  2. Kamu Hizmeti Anlayışında Değişim:
    Devlet anlayışındaki dönüşüm, klasik liberal ve refah devleti yaklaşımlarından yeni kamu yönetimi ve yönetişim anlayışlarına geçiş, küreselleşme ve yerelleşmenin kamu hizmetlerine etkisi, bilgi teknolojilerinin (e-devlet, dijital hizmetler) kamu hizmeti sunumuna getirdiği yenilikler ve kamu hizmetinde ortaya çıkan yeni yönelimler (genel ekonomik yarar hizmetleri, evrensel hizmet, yeni kamu hizmeti anlayışı) bu bölümde ele alınır.

  3. Kalite ve Hizmet Kalitesi:
    Kalite kavramının tarihsel gelişimi, tanımı, boyutları ve unsurları ile kamu hizmetlerinde kalite yönetimi ve toplam kalite yönetimi yaklaşımları anlatılır. Hizmet kalitesinin ölçümü, hizmet kalitesi modelleri ve özellikle Servqual Analizi’nin kamu hizmetlerinde uygulanması detaylandırılır.

Kimler İçin?

Bu kitap, kamu yönetimi, idare hukuku, kamu politikası ve hizmet kalitesi alanlarında çalışan akademisyenler, öğrenciler, kamu yöneticileri ve kamu hizmetlerinin dönüşümünü anlamak isteyen tüm okurlar için temel bir başvuru kaynağıdır.

Neden Okumalısınız?

  • Kamu hizmeti kavramının tarihsel ve güncel boyutlarını bütüncül bir yaklaşımla öğrenmek,
  • Kamu hizmetlerinde kalite ve vatandaş beklentilerindeki değişimi anlamak,
  • Hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan güncel yöntemler hakkında bilgi sahibi olmak,
  • Kamu hizmetlerinin geleceğine dair yeni yönelimleri ve uygulamaları keşfetmek için bu kitap ideal bir kaynaktır.

Kamu hizmetinin değişen yüzünü ve kalite arayışını anlamak isteyenler için kapsamlı ve güncel bir rehber!

İÇİNDEKİLER

TABLOLAR LİSTESİ
ŞEKİLLER LİSTESİ
KISALTMALAR
GİRİŞ

BİRİNCİ BÖLÜM: KAMU HİZMETİ KAVRAMI
1.1. Kamu Hizmetinin Tanımı
 1.1.1. Organik Açıdan Kamu Hizmetleri
 1.1.2. Maddi Açıdan Kamu Hizmetleri
 1.1.3. Şekli Açıdan Kamu Hizmetleri
1.2. Kamu Hizmetlerinin Kurulması ve Kaldırılması
 1.2.1. Kamu Hizmetlerinin Kurulması
 1.2.2. Kamu Hizmetlerinin Kaldırılması
1.3. Kamu Hizmetlerine Hakim Olan İlkeler
 1.3.1. Süreklilik İlkesi
 1.3.2. Değişkenlik ve Uyum İlkesi
 1.3.3. Eşitlik ve Tarafsızlık İlkesi
 1.3.4. Bedelsizlik İlkesi
1.4. Kamu Hizmetlerinin Türleri
 1.4.1. Konularına Göre Kamu Hizmetleri
  1.4.1.1. İdari Kamu Hizmetleri
  1.4.1.2. İktisadi Kamu Hizmetleri
  1.4.1.3. Sosyal Kamu Hizmetleri
  1.4.1.4. Bilimsel - Kültürel - Teknik Kamu Hizmetleri
 1.4.2. Etkinlik Düzeyine Göre Kamu Hizmetleri
  1.4.2.1. Ulusal (Milli) Kamu Hizmetleri
  1.4.2.2. Yerel (Mahalli) Kamu Hizmetleri
 1.4.3. Tekelli - Tekelsiz Kamu Hizmetleri
 1.4.4. Yararlanma Açısından Kamu Hizmetleri
  1.4.4.1. Doğrudan Doğruya ve Kişisel Yararlanma Sağlayan Kamu Hizmetleri
  1.4.4.2. Dolaylı ve Birlikte Yararlanma Sağlayan Kamu Hizmetleri
 1.4.5. Bölünebilir ve Bölünemez Kamu Hizmetleri
1.5. Kamu Hizmetlerinin Görülme Usulleri
 1.5.1. Emanet Yöntemi
 1.5.2. Müşterek Emanet Yöntemi
 1.5.3. İltizam Yöntemi
 1.5.4. Ruhsat Yöntemi
 1.5.5. İmtiyaz Yöntemi
 1.5.6. Görevlendirme Sözleşmeleri
 1.5.7. Kamu Özel Ortaklığı Usulü
 1.5.8. Yap İşlet Devret Usulü
 1.5.9. Yap İşlet Usulü
 1.5.10. Alternatif Hizmet Sunma Yöntemleri
  1.5.10.1. İhale Yöntemi
  1.5.10.2. Satış Yöntemi
  1.5.10.3. Kiralama Yöntemi
  1.5.10.4. Yönetimler Arası İşbirliği Yöntemi
  1.5.10.5. Kupon Yöntemi
  1.5.10.6. Şirketleşme Yöntemi ve Ortak Girişim
  1.5.10.7. Hizmet Sözleşmesi Yöntemi
  1.5.10.8. Hizmetin Sübvansiyonu
  1.5.10.9. Vergi Teşvikleri ve İdari Düzenlemeler
  1.5.10.10. Gönüllü Organizasyonlar
  1.5.10.11. Fiyatlandırma
  1.5.10.12. Kendi Kendine Yardım
  1.5.10.13. Yasal Kurumsal Serbestleşme Yöntemi

İKİNCİ BÖLÜM: KAMU HİZMETİ ANLAYIŞINDA DEĞİŞİM
2.1. Devlet Anlayışının Değişimi ve Kamu Hizmeti
 2.1.1. Klasik Liberal Devlet Anlayışı
 2.1.2. Refah Devleti Anlayışı
  2.1.2.1. Refah Devleti Anlayışının Gelişimi
  2.1.2.2. Refah Devleti Anlayışının Sona Ermesi
 2.1.3. Yeni Sağ Akımı ve Değişen Devlet Anlayışı
  2.1.3.1. Yeni Kamu Yönetimi Anlayışı
  2.1.3.2. Yönetişim Anlayışı
2.2. Küreselleşme, Yerelleşme ve Kamu Hizmetleri
 2.2.1. Küreselleşme Kavramı
 2.2.2. Küresel Kamusal Hizmetler
 2.2.3. Kamu Hizmetinin Yeni İlkeleri
 2.2.4. Yerelleşme
2.3. Bilgi Teknolojileri ve Kamu Hizmetleri
 2.3.1. Bilgi Teknolojilerinin Tanımı
 2.3.2. Elektronik Kamu Hizmetleri
 2.3.3. E-Devlet Uygulamaları
2.4. Kamu Hizmeti Alanında Yeni Yönelim ve Yaklaşımlar
 2.4.1. Genel Ekonomik Yarar Hizmetleri
 2.4.2. Evrensel Hizmet
 2.4.3. Yeni Kamu Hizmeti Anlayışı

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM: KALİTE VE HİZMET KALİTESİ
3.1. Kalite Kavramı
 3.1.1. Kalitenin Tarihsel Gelişim Süreci
 3.1.2. Kalite Kavramının Tanımı
 3.1.3. Kalitenin Boyutları
  3.1.3.1. Performans
  3.1.3.2. Güvenilirlik
  3.1.3.3. Uygunluk
  3.1.3.4. Dayanıklılık
  3.1.3.5. Hizmet Görme Yeteneği
  3.1.3.6. Estetik
  3.1.3.7. İtibar
  3.1.3.8. Diğer Özellikler
 3.1.4. Kalitenin Unsurları
  3.1.4.1. Tasarım Kalitesi
  3.1.4.2. Uygunluk Kalitesi
 3.1.5. Kalitenin Aşamaları
  3.1.5.1. Muayene Aşaması
  3.1.5.2. Kalite Kontrol Aşaması
  3.1.5.3. Kalite Güvencesi Aşaması
  3.1.5.4. Toplam Kalite Yönetimi Aşaması
 3.1.6. Kamu Hizmetlerinde Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi
3.2. Hizmet Kavramı
 3.2.1. Hizmet Kavramının Tanımı
 3.2.2. Hizmetlerin Özellikleri
  3.2.2.1. Soyutluk
  3.2.2.2. Heterojen Olma
  3.2.2.3. Eş Zamanlı Üretim ve Tüketim
  3.2.2.4. Dayanıksızlık
 3.2.3. Hizmetlerin Sınıflandırılması
3.3. Hizmet Kalitesi
 3.3.1. Hizmet Kalitesinin Tanımı
 3.3.2. Hizmet Kalitesinin Ölçümü
 3.3.3. Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri
 3.3.4. Servqual Analizi
  3.3.4.1. Kavramsal Hizmet Modeli ve Fark Analizi
  3.3.4.2. Servqual Boyutları
  3.3.4.3. Servqual Analizinin Uygulanması

SONUÇ
KAYNAKÇA

İlgili Yayınlar